恩恩媽求助過程裡，新北衛生局電話一直打不進去，衛生單位又一再確認個資等細節，過程繁鎖導致錯失黃金救援時間。《鏡新聞》22日獨家訪問到桃園市衛生局，衛生局表示就怕電話打不進來，桃園市衛生局和消防局早在2年多前，就成立一線窗口人員的LINE群組，後來消防局還在衛生局加裝無線電對講機，雙重確認，將緊急個案快速送醫。至於侯友宜說依據媒體報導，在4月14日那段時間裡面，基隆、桃園的做法跟新北市一樣，桃園市政府22日說明，在恩恩案的前一天、4月13日的防疫會議的時候，鄭文燦市長就有指示衛生局、消防局以及醫院，要做三方的聯繫，所以在緊急救護的送醫的過程中，就是只要119進線、有接獲通報，就立即直接送往醫院做醫治，然後再同步通知醫院以及衛生局。
桃園市衛生局疾管科長牟美玲向衛生局副局長蘇柏文說到：「再跟副座報告，這個是我們衛生、警察、民政共同成立的群組，為了因應這個新冠（疫情）。」新北衛生局大唱空城計，錯失2歲男童恩恩的黃金救護時間，但其實這樣的失誤可以避免。
蘇柏文：「之前我們每一次都有疫調的時候，我們就有一些確診個案，我們就會跟消防局來聯繫，所以我們就有個LINE的群組，所以在這個過程當中，包括後來整個確診人數激增的時候，我們就會可以看到說，可能我們衛生局電話不容易打進來，可是這個LINE的群組就發揮很大的功能。」
以桃園市為例，跨局處一級主管親自坐陣指揮，除了設有專責聯絡人電話聯繫外，衛生局、消防局、醫院和民政系統，通通有跨局處的群組，使橫向聯繫暢通無礙，還能利用Tag功能提醒緊急程度。
以5月7日本土確診數開始升溫時為例，當晚10點15分，119勤務中心在群組回報，有一名精神異常確診者醫院不收，詢問有無專責醫院能處理，1分鐘內，桃園市衛生局副局長蘇柏文就立刻回應，他會聯繫桃園療養院；再過9分鐘，衛生局已安排聯繫好桃園療養院，指示消防局30分鐘後，可將人送抵院區。（完整版請觀看影片）
「鏡新聞」已在MOD508台與YouTube頻道同步播出。
