墊腳狂跳，左右來回想要對準鏡頭。這位民眾身高148公分，想提款卻在臉部辨識系統卡了關。各大銀行ATM防車手打詐，設備悄悄升級。現在提款不只要輸入密碼，還有人臉辨識，讓身材嬌小的民眾直呼真的太難。
受訪民眾：「人臉辨識有一些鏡頭太高了，就對於個子小的就是真的是有點困擾。像出入境的時候，會有那個臉辨識出關、就是快速通關，那個子比較嬌小像我，就是可能需要墊腳尋找鏡頭，不然的話會拍不到。」
臉部辨識ATM對身高不友善，輪椅族在操作上也遇到了困難。鏡頭高於頭頂，完全感應不到。新巨輪協會創辦人 陳安宗：「我有看到這台、這台機器，但是我認為說以那種高度是不適合障礙者所來使用。因為密碼輸入超過三次不對，我們還得要等，等到通知管理方，然後通知銀行，我們才有辦法領回卡片啊。」
業者教戰，如果是身材嬌小的民眾，可以嘗試退後一步，讓臉部可以被鏡頭偵測到。如果是身障人士，也可以切換成無障礙功能，用打字來認證。金管會銀行局所長 陳家珍：「試行期間民眾這邊所反饋的一些意見，銀行也會列入後續做調整跟評估的參考。」
新機台讓防詐多一道防線，立意良善卻造成部分民眾困擾，金管會和各大銀行業者想方設法求改善。
